نوبت گرفتن از داکتر فامیلی: از اپ، فورم آنلاین یا تیلفون

توضیح کامل

کلینیک داکتر فامیلی (GP surgery) فقط داکتر ندارد. بسته به مشکل شما ممکن است نوبت شما با داکتر فامیلی، نرس، دواساز کلینیکی یا فزیوتراپست باشد. نوبت هم می‌تواند حضوری، تیلفونی یا آنلاین باشد. پیش از دادن نوبت، ممکن است کلینیک بپرسد چه مشکلی دارید تا بفهمد چقدر زود باید دیده شوید و چه کسی بهتر می‌تواند کمک کند.

برای نوبت گرفتن می‌توانید از اپ ان‌اچ‌اس (NHS App) یا ویب‌سایت ان‌اچ‌اس داخل شوید، فورم ویب‌سایت کلینیک را پر کنید، زنگ بزنید، یا به کلینیک بروید و با پذیرش (receptionist) گپ بزنید. ممکن است کلینیک فقط بخشی از نوبت‌هایش را آنلاین بگذارد. بعضی کلینیک‌ها اپ‌ها و خدمات آنلاین دیگری هم دارند؛ از خود کلینیک بپرسید.

فورم آنلاین (online form) ویب‌سایت کلینیک مصون و محرم است. در آن علامت‌های خود را می‌نویسید، سؤال می‌پرسید یا کاری را پیگیری می‌کنید؛ برای خودتان یا کسی که از او مراقبت می‌کنید. ممکن است از اپ ان‌اچ‌اس هم به این فورم برسید. بعد از بررسی، کلینیک در ظرف ۱ روز کاری به شما می‌گوید چه می‌شود: نوبت همان روز یا فردا، تماس تیلفونی همان روز یا فردا، جواب با پیام کوتاه، یا رهنمایی برای رفتن به دواخانه یا خدمات دیگر. اگر پر کردن فورم برای شما سخت است یا نمی‌خواهید، می‌توانید زنگ بزنید یا به کلینیک بروید.

شام‌های روز کاری بین 6.30pm و 8pm، و روزهای شنبه بین 9am و 5pm هم می‌شود کارمندان صحی را دید. برای این نوبت‌ها به کلینیک زنگ بزنید یا از خدمات آنلاین آن استفاده کنید؛ شاید همان روز نوبت بگیرید. ممکن است نوبت شما در کلینیک خودتان، کلینیک دیگری در همان منطقه یا یک مرکز دیگر ان‌اچ‌اس باشد.

اگر داکتر پیشنهاد تماس تصویری بدهد، با پیام کوتاه، ایمیل یا مکتوب تاریخ و ساعت آن را می‌گیرید. موبایل، تبلیت یا کمپیوتر با کمره و میکروفون روشن، انترنت، و جایی روشن و آرام و خصوصی لازم دارید. مراقبت در تماس تصویری مثل نوبت حضوری است. اگر تماس تصویری کار نکرد، تیلفونی زنگ می‌زنند و اگر نشد، نوبت دوباره می‌گیرید.

اگر نزد هیچ داکتر فامیلی راجستر نکرده‌اید یا دور از خانه هستید، می‌توانید به هر کلینیکی زنگ بزنید و تا ۱۴ روز تداوی عاجل بگیرید. اگر تداوی شما بیشتر از ۱۴ روز طول بکشد، باید به‌عنوان مریض موقت یا دایمی راجستر کنید.

پیش از نوبت ۲ یا ۳ سؤال مهم خود را بنویسید، همهٔ دواها و قرص‌های خود، حتی ویتامین‌ها، را فهرست کنید یا با خود ببرید، و بنویسید علامت‌ها از کی شروع شده و چه چیزی آن‌ها را بهتر یا بدتر می‌کند. اگر لازم است، از کلینیک ترجمان یا کمک ارتباطی بخواهید. اگر بخواهید، یکی از دوستان یا خانواده می‌تواند همراه شما بیاید. در نوبت، هر چه را نفهمیدید بپرسید و بخواهید کلمه‌های ناآشنا را بنویسند و توضیح بدهند. پیش از رفتن مطمئن شوید می‌دانید قدم بعدی چیست و کی. حق دارید کاپی مکتوب‌هایی را که دربارهٔ شما نوشته‌اند ببینید.

اگر بیشتر از ۷ روز، با حساب آخر هفته و رخصتی‌ها، مریض هستید و نمی‌توانید کار کنید، ممکن است کارفرما تصدیق صحی (fit note) بخواهد. برای ۷ روز یا کمتر لازم نیست. داکتر، نرس، دواساز کلینیک یا شفاخانه، فزیوتراپست و کاردرمان می‌توانند این تصدیق را بدهند. برای مریضی بیشتر از ۷ روز پولی برای تصدیق نمی‌دهید؛ اگر کارفرما برای ۷ روز اول سند بخواهد، ممکن است برای آن پول بگیرند و کارفرما باید آن را بدهد.

اگر نوبت گرفتن برای شما سخت است، اول مستقیم با کلینیک گپ بزنید؛ راه شکایت و مدیریت کلینیک معمولاً روی ویب‌سایت آن هست. اگر نخواستید مستقیم شکایت کنید یا جواب قناعت‌بخش نگرفتید، می‌توانید به ان‌اچ‌اس شکایت کنید.