نوبت گرفتن از دکتر عمومی: از اپ، فرم آنلاین یا تلفن

توضیح کامل

مطب پزشک عمومی (GP surgery) فقط پزشک ندارد. بسته به مشکلت ممکن است نوبتت با پزشک عمومی، پرستار، داروساز بالینی یا فیزیوتراپ باشد. نوبت هم می‌تواند حضوری، تلفنی یا آنلاین باشد. پیش از دادن نوبت، ممکن است مطب بپرسد چه مشکلی داری تا بفهمد چقدر زود باید دیده شوی و چه کسی بهتر می‌تواند کمکت کند.

برای نوبت گرفتن می‌توانی از اپ ان‌اچ‌اس (NHS App) یا سایت ان‌اچ‌اس وارد شوی، فرم سایت مطب را پر کنی، زنگ بزنی، یا به مطب بروی و با پذیرش (receptionist) حرف بزنی. ممکن است مطب فقط بخشی از نوبت‌هایش را آنلاین بگذارد. بعضی مطب‌ها اپ‌ها و سرویس‌های آنلاین دیگری هم دارند؛ از خود مطب بپرس.

فرم آنلاین (online form) سایت مطب امن و محرمانه است. در آن علامت‌هایت را می‌نویسی، سؤال می‌پرسی یا کاری را پیگیری می‌کنی؛ برای خودت یا کسی که از او مراقبت می‌کنی. ممکن است از اپ ان‌اچ‌اس هم به این فرم برسی. بعد از بررسی، مطب ظرف ۱ روز کاری به تو می‌گوید چه می‌شود: نوبت همان روز یا فردا، تماس تلفنی همان روز یا فردا، جواب با پیامک، یا راهنمایی برای رفتن به داروخانه یا خدمات دیگر. اگر پر کردن فرم برایت سخت است یا نمی‌خواهی، می‌توانی زنگ بزنی یا به مطب بروی.

عصرهای روز کاری بین 6.30pm و 8pm، و شنبه‌ها بین 9am و 5pm هم می‌شود کادر درمانی را دید. برای این نوبت‌ها به مطب زنگ بزن یا از سرویس آنلاینش استفاده کن؛ شاید همان روز نوبت بگیری. ممکن است نوبتت در مطب خودت، مطب دیگری در همان منطقه یا یک مرکز دیگر ان‌اچ‌اس باشد.

اگر پزشک پیشنهاد تماس تصویری بدهد، با پیامک، ایمیل یا نامه تاریخ و ساعتش را می‌گیری. گوشی، تبلت یا کامپیوتر با دوربین و میکروفون روشن، اینترنت، و جایی روشن و آرام و خصوصی لازم داری. مراقبت در تماس تصویری مثل نوبت حضوری است. اگر تماس تصویری کار نکرد، تلفنی زنگ می‌زنند و اگر نشد، نوبت دوباره می‌گیری.

اگر نزد هیچ پزشک عمومی ثبت‌نام نکرده‌ای یا دور از خانه‌ای، می‌توانی به هر مطبی زنگ بزنی و تا ۱۴ روز درمان اورژانسی بگیری. اگر درمانت بیشتر از ۱۴ روز طول بکشد، باید به‌عنوان بیمار موقت یا دائم ثبت‌نام کنی.

پیش از نوبت ۲ یا ۳ سؤال مهمت را بنویس، همهٔ داروها و قرص‌هایت، حتی ویتامین‌ها، را فهرست کن یا با خودت ببر، و بنویس علامت‌ها از کی شروع شده و چه چیزی بهتر یا بدترشان می‌کند. اگر لازم است، از مطب مترجم یا کمک ارتباطی بخواه. اگر بخواهی، یکی از دوستان یا خانواده می‌تواند همراهت بیاید. در نوبت، هر چه را نفهمیدی بپرس و بخواه کلمه‌های ناآشنا را بنویسند و توضیح بدهند. پیش از رفتن مطمئن شو می‌دانی قدم بعدی چیست و کی. حق داری کپی نامه‌هایی را که دربارهٔ تو نوشته‌اند ببینی.

اگر بیشتر از ۷ روز، با حساب آخر هفته و تعطیلی‌ها، مریضی و نمی‌توانی کار کنی، ممکن است کارفرما گواهی پزشکی (fit note) بخواهد. برای ۷ روز یا کمتر لازم نیست. پزشک، پرستار، داروساز مطب یا بیمارستان، فیزیوتراپ و کاردرمان می‌توانند این گواهی را بدهند. برای مریضی بیشتر از ۷ روز پولی برای گواهی نمی‌دهی؛ اگر کارفرما برای ۷ روز اول مدرک بخواهد، ممکن است برایش پول بگیرند و کارفرما باید آن را بدهد.

اگر نوبت گرفتن برایت سخت است، اول مستقیم با مطب حرف بزن؛ راه شکایت و مدیریت مطب معمولاً روی سایتش هست. اگر نخواستی مستقیم شکایت کنی یا جواب راضی‌کننده نگرفتی، می‌توانی به ان‌اچ‌اس شکایت کنی.