Aile hekiminden randevu almak: uygulama, çevrimiçi form veya telefon

Ayrıntılı açıklama

Aile hekimi muayenehanesinde (GP surgery) yalnızca doktor yoktur. Sorununuza göre randevunuz aile hekimi, hemşire, klinik eczacı veya fizyoterapistle olabilir. Randevu yüz yüze, telefonla veya çevrimiçi olabilir. Randevu vermeden önce muayenehane, ne kadar çabuk görülmeniz gerektiğini ve size en iyi kimin yardım edebileceğini anlamak için sorununuzu sorabilir.

Randevu almak için NHS uygulamasına (NHS App) veya NHS sitesine girebilir, muayenehane sitesindeki formu doldurabilir, arayabilir ya da muayenehaneye gidip resepsiyon görevlisiyle (receptionist) konuşabilirsiniz. Muayenehane randevularının yalnızca bir kısmını çevrimiçi koyabilir. Bazı muayenehanelerin başka uygulamaları ve çevrimiçi hizmetleri de vardır; muayenehanenin kendisine sorun.

Muayenehane sitesindeki çevrimiçi form (online form) güvenli ve gizlidir. Belirtilerinizi yazar, soru sorar veya bir işi takip edersiniz; kendiniz ya da baktığınız biri için. Bu forma NHS uygulamasından da ulaşabilirsiniz. İncelemeden sonra muayenehane 1 iş günü içinde ne olacağını söyler: aynı gün veya ertesi gün randevu, aynı gün veya ertesi gün telefon görüşmesi, kısa mesajla yanıt ya da eczaneye veya başka hizmetlere yönlendirme. Formu doldurmak zor geliyorsa veya istemiyorsanız arayabilir ya da muayenehaneye gidebilirsiniz.

Hafta içi akşamları 6.30pm ile 8pm arasında, cumartesileri 9am ile 5pm arasında da sağlık personeli görülebilir. Bu randevular için muayenehaneyi arayın veya çevrimiçi hizmetini kullanın; aynı gün randevu alabilirsiniz. Randevunuz kendi muayenehanenizde, aynı bölgedeki başka bir muayenehanede ya da başka bir NHS merkezinde olabilir.

Doktor görüntülü görüşme önerirse tarih ve saati kısa mesaj, e-posta veya mektupla alırsınız. Kamerası ve mikrofonu açık bir telefon, tablet veya bilgisayar, internet ve aydınlık, sessiz, özel bir yer gerekir. Görüntülü görüşmedeki bakım yüz yüze randevu gibidir. Görüntülü görüşme olmazsa telefonla ararlar, o da olmazsa yeniden randevu alırsınız.

Hiçbir aile hekimine kayıtlı değilseniz veya evden uzaktaysanız, herhangi bir muayenehaneyi arayıp 14 güne kadar acil tedavi alabilirsiniz. Tedaviniz 14 günden uzun sürerse geçici veya kalıcı hasta olarak kaydolmanız gerekir.

Randevudan önce en önemli 2 veya 3 sorunuzu yazın, vitaminler dahil tüm ilaçlarınızı ve haplarınızı listeleyin veya yanınızda götürün, belirtilerin ne zaman başladığını ve neyin onları iyileştirdiğini veya kötüleştirdiğini not edin. Gerekiyorsa muayenehaneden tercüman veya iletişim desteği isteyin. İsterseniz bir arkadaşınız veya aile üyeniz sizinle gelebilir. Randevuda anlamadığınız her şeyi sorun ve bilmediğiniz kelimeleri yazıp açıklamalarını isteyin. Çıkmadan önce sonraki adımın ne olduğunu ve ne zaman olacağını bildiğinizden emin olun. Hakkınızda yazılan mektupların kopyalarını görme hakkınız vardır.

Hafta sonu ve tatiller dahil 7 günden fazla hastaysanız ve çalışamıyorsanız, işvereniniz sağlık raporu (fit note) isteyebilir. 7 gün veya daha az için gerekmez. Bu raporu doktor, hemşire, muayenehane veya hastane eczacısı, fizyoterapist ve ergoterapist verebilir. 7 günden uzun hastalık için rapora para ödemezsiniz; işveren ilk 7 gün için belge isterse bunun için ücret alınabilir ve ücreti işveren ödemelidir.

Randevu almak sizin için zorsa önce doğrudan muayenehaneyle konuşun; şikâyet yolu ve muayenehane yönetimi genellikle sitesinde yazar. Doğrudan şikâyet etmek istemezseniz veya tatmin edici yanıt alamazsanız NHS'e şikâyette bulunabilirsiniz.