حجز موعد مع الطبيب العام: من التطبيق أو النموذج الإلكتروني أو الهاتف

الشرح الكامل

عيادة الطبيب العام (GP surgery) ليس فيها طبيب فقط. حسب مشكلتك قد يكون موعدك مع طبيب عام أو ممرضة أو صيدلي سريري أو أخصائي علاج طبيعي. وقد يكون الموعد حضورياً أو هاتفياً أو عبر الإنترنت. وقبل إعطاء الموعد قد تسألك العيادة عن مشكلتك لتعرف كم يجب أن تُرى بسرعة ومن الأقدر على مساعدتك.

لحجز موعد يمكنك أن تدخل إلى تطبيق إن إتش إس (NHS App) أو موقع إن إتش إس، أو تملأ نموذج موقع العيادة، أو تتصل، أو تذهب إلى العيادة وتتحدث مع موظف الاستقبال (receptionist). وقد تضع العيادة جزءاً فقط من مواعيدها على الإنترنت. ولبعض العيادات تطبيقات وخدمات إلكترونية أخرى؛ اسأل العيادة نفسها.

النموذج الإلكتروني (online form) في موقع العيادة آمن وسري. تكتب فيه أعراضك، أو تسأل سؤالاً، أو تتابع أمراً؛ لنفسك أو لشخص ترعاه. وقد تصل إلى هذا النموذج من تطبيق إن إتش إس أيضاً. وبعد المراجعة تخبرك العيادة خلال ١ يوم عمل بما سيحدث: موعد في اليوم نفسه أو الغد، أو مكالمة هاتفية في اليوم نفسه أو الغد، أو رد برسالة نصية، أو إرشاد للذهاب إلى الصيدلية أو خدمات أخرى. وإن كان ملء النموذج صعباً عليك أو لا تريده، يمكنك أن تتصل أو تذهب إلى العيادة.

في مساء أيام العمل بين 6.30pm و8pm، وأيام السبت بين 9am و5pm، يمكن أيضاً رؤية الطاقم الطبي. لهذه المواعيد اتصل بالعيادة أو استخدم خدمتها الإلكترونية؛ قد تحصل على موعد في اليوم نفسه. وقد يكون موعدك في عيادتك أو في عيادة أخرى في المنطقة نفسها أو في مركز آخر تابع لإن إتش إس.

إن اقترح الطبيب مكالمة فيديو، تصلك بالرسالة النصية أو البريد الإلكتروني أو الرسالة الورقية تاريخها وساعتها. تحتاج إلى هاتف أو جهاز لوحي أو حاسوب بكاميرا وميكروفون يعملان، وإنترنت، ومكان مضيء وهادئ وخاص. والرعاية في مكالمة الفيديو مثل الموعد الحضوري. وإن لم تنجح مكالمة الفيديو يتصلون بالهاتف، وإن لم ينجح ذلك تحجز موعداً من جديد.

إن لم تكن مسجّلاً عند أي طبيب عام أو كنت بعيداً عن بيتك، يمكنك أن تتصل بأي عيادة وتحصل على علاج طارئ حتى ١٤ يوماً. وإن طال علاجك أكثر من ١٤ يوماً فيجب أن تسجّل مريضاً مؤقتاً أو دائماً.

قبل الموعد اكتب ٢ أو ٣ من أهم أسئلتك، واكتب قائمة بكل أدويتك وحبوبك، حتى الفيتامينات، أو خذها معك، واكتب متى بدأت الأعراض وما الذي يحسّنها أو يزيدها سوءاً. وإن لزم فاطلب من العيادة مترجماً أو مساعدة في التواصل. وإن أردت، يمكن أن يرافقك صديق أو أحد أفراد العائلة. وفي الموعد اسأل عن كل ما لم تفهمه، واطلب أن يكتبوا الكلمات غير المألوفة ويشرحوها. وقبل أن تخرج تأكّد أنك تعرف الخطوة التالية ومتى. ومن حقك أن ترى نسخاً من الرسائل التي كُتبت عنك.

إن كنت مريضاً ولا تستطيع العمل أكثر من ٧ أيام، مع حساب عطلة نهاية الأسبوع والعطل، فقد يطلب صاحب العمل شهادة طبية (fit note). ولمدة ٧ أيام أو أقل لا تلزم. ويمكن أن يعطي هذه الشهادة الطبيب، أو الممرضة، أو صيدلي العيادة أو المستشفى، أو أخصائي العلاج الطبيعي، أو أخصائي العلاج الوظيفي. ولمرض أكثر من ٧ أيام لا تدفع ثمن الشهادة؛ وإن طلب صاحب العمل إثباتاً للأيام السبعة الأولى فقد يأخذون عليه مالاً، وعلى صاحب العمل أن يدفعه.

إن كان حجز الموعد صعباً عليك، فتحدث أولاً مباشرة مع العيادة؛ طريقة الشكوى وإدارة العيادة موجودة عادةً في موقعها. وإن لم ترد أن تشتكي مباشرة أو لم تحصل على رد مُرضٍ، يمكنك أن تشتكي إلى إن إتش إس.