مترجم مجاني عند الطبيب: هذا حقك، ولا تجعل طفلك يترجم
في هذه الصفحة
باختصار
- بحسب إرشادات الخدمات الصحية في إنجلترا يجب أن يكون المترجم مجانياً للمريض. لا يجوز أن يطلبوا منك مالاً أو يقولوا لك أحضر مترجمك بنفسك.
- عندما تحجز موعداً عند الطبيب العام (GP)، قل إنك تريد مترجماً (interpreter). توفير المترجم عمل العيادة، لا عملك.
- لا تجعل طفلك يترجم. تقول إرشادات الخدمات الصحية إن الاستعانة بمن هو دون ١٦ سنة للترجمة غير مقبولة، إلا في علاج عاجل وضروري.
ماذا أفعل الآن
عندما تسجّل عند الطبيب العام أو تحجز موعداً، قل إن إنجليزيتك لا تكفي وإنك تريد مترجماً. حدّد لغتك بدقة.جملة يمكنك قولها: I need an Arabic interpreter, please.
إن كان الأمر مهماً لك، فاطلب أن يكون المترجم امرأة أو رجلاً. وقل هل الحضور أو الهاتف أو الفيديو أفضل لك.الحضور بالإنجليزية: Face-to-face
اسأل هل يخبرونك قبل الموعد باسم المترجم وهل هو رجل أو امرأة؛ إرشادات الخدمات الصحية تعدّ ذلك هو الصواب.
إن كنت في قسم الطوارئ بالمستشفى أو في مركز العلاج العاجل، فقل في الاستقبال إنك تريد interpreter. وعلى الهاتف 111 اطلب مترجماً أيضاً.
إن قالت العيادة إنها لا توفّر مترجماً، أو طلبت منك أن تدفع ثمنه، أو قالت أحضر معك أحد معارفك، فأرِهم هذه الإرشادات واشتكِ إن لزم.اسم الإرشادات: Guidance for commissioners: Interpreting and Translation Services in Primary Care
الشرح الكامل
نشرت الخدمات الصحية في إنجلترا في سبتمبر ٢٠١٨ إرشادات عن المترجمين والترجمة في الرعاية الصحية الأولية. كُتبت هذه الإرشادات أولاً لعيادات الطبيب العام (GP surgery). وفي الإرشادات نفسها، مثالاً على الترجمة الشفهية، ذُكرت الترجمة من الفارسية إلى الإنجليزية وبالعكس؛ والقاعدة نفسها لكل اللغات. الجهات المسماة Integrated care boards أو ICB في كل منطقة مسؤولة عن توفير المترجمين والترجمة لمرضى الرعاية الأولية.
بحسب هذه الإرشادات يجب أن تكون الترجمة الشفهية والمكتوبة مجانية للمريض وجيدة الجودة ومناسبة لحاجته اللغوية. لا يجوز أن يُطلب من المريض دفع ثمن المترجم أو إحضار مترجمه بنفسه. وعندما يلزم مترجم فتوفيره عمل العيادة. ولأن الحديث عبر مترجم يأخذ وقتاً أطول، يجب أن يكون الموعد أطول؛ عادةً ضعفي الموعد العادي. ولا يجوز أن ينتظر المريض الموعد أطول دون سبب لمجرد أنه يحتاج إلى مترجم؛ مع أن الإرشادات تقر بأنه أحياناً لا يتوفر مترجم مناسب.
يجب أن تسألك العيادة عند التسجيل، أو كلما تغيّرت حاجتك، بأي لغة وبأي طريقة يسهل عليك التواصل، وأن تسجّل ذلك في ملفك. يمكنك أن تطلب أن يكون المترجم امرأة أو رجلاً. ويجب أن يخبروك بأنواع المترجمين المتوفرة: حضورياً (face-to-face)، أو عبر الهاتف، أو الفيديو. والصواب أن تخبرك العيادة قبل الموعد باسم المترجم وهل هو رجل أو امرأة. وإن لم تكن الرسالة الإنجليزية مفيدة لك، تقول الإرشادات إن العيادة يمكنها بدلاً منها أن ترسل رسالة نصية أو تتصل بك أو ترسل رسالة مترجمة.
تقول الإرشادات إنه يجب دائماً أن يُعرض على المريض مترجم مسجّل، وإن الاعتماد على العائلة أو الأصدقاء أو مترجم غير مؤهل غير موصى به بشدة. وإن أردت أنت فعلاً أن يترجم لك أحد من عائلتك أو أصدقائك، فيجب أن يسألوك عن موافقتك بلغتك وبعيداً عن ذلك الشخص. والاستعانة بمن هو دون ١٦ سنة للترجمة غير مقبولة في أي ظرف، إلا عند الحاجة إلى علاج عاجل وضروري.
المترجم، مثل الطبيب، ملزم بالحفاظ على سرية كلامك. عمل المترجم الترجمة فقط، لا الدفاع عنك أو متابعة أمورك. وإن لم ترضَ عن المترجم فيجب أن تستطيع قول رأيك أو شكواك بلغتك.
إن كان لديك مستند طبي بلغة أخرى، مثل ملف أو وصفة من بلدك، تقول الإرشادات إنه عندما يلزم لعلاجك يجب أن يُترجم إلى الإنجليزية في أسرع وقت. وتقول الإرشادات أيضاً إنه لا يجوز استخدام الترجمة الآلية مثل Google Translate، لأن جودتها غير مضمونة.
خارج عيادة الطبيب العام أيضاً يمكن طلب مترجم: على الهاتف 111 قل إنك تريد مترجماً؛ وفي قسم الطوارئ بالمستشفى (A&E) ومركز العلاج العاجل (urgent treatment centre) اطلب مترجماً في الاستقبال أيضاً، ومنه مترجم لغة الإشارة البريطانية.
هذه الإرشادات مكتوبة للجهات التي تتعاقد على الخدمات، ومعظمها بصيغة «يجب» و«من الأفضل». أي قد لا تتصرف عيادة ما بشكل صحيح؛ وعندها يحق لك أن تسأل وتشتكي.
ملاحظات لقرّائنا
إن اعتدت أن تأخذ طفلك إلى الطبيب ليترجم، فاعلم أن إرشادات الخدمات الصحية تقول إن هذا غير مقبول لمن هو دون ١٦ سنة، إلا في علاج عاجل وضروري. الكلام الطبي الحساس ليس مكان الطفل؛ اطلب مترجماً مجانياً.
عند الطلب قل Arabic interpreter. وإن كانت لهجتك تختلف كثيراً، فقل من أي بلد أنت؛ فهذه حاجتك اللغوية، والإرشادات تقول إن المترجم يجب أن يناسبها.
أين أجد مساعدة مجانية
- NHS England: Feedback and complaints
إن لم تعطك العيادة أو الخدمات الصحية مترجماً أو طلبت منك مالاً، فاشتكِ من هنا.
- NHS 111 online
للمساعدة الطبية العاجلة. إن كانت إنجليزيتك لا تكفي، فاتصل بـ 111 بدلاً من الموقع واطلب مترجماً.
أسئلة شائعة
هل المترجم بمقابل؟
بحسب إرشادات الخدمات الصحية في إنجلترا يجب أن تكون الترجمة مجانية للمريض، ولا يجوز أن يُطلب منه دفع ثمنها.
هل يمكنني أن آخذ زوجي أو صديقي ليترجم؟
إن أردت أنت فعلاً، نعم؛ لكن يجب أن يسألوك عن موافقتك بعيداً عنه وبلغتك. تقول الإرشادات إنه يجب دائماً أن يُعرض عليك مترجم مسجّل، ولا توصي بالاعتماد على العائلة والأصدقاء.
هل يمكنني طلب مترجمة امرأة؟
نعم، يمكنك أن تطلب أن يكون المترجم امرأة أو رجلاً، ويجب أن تسجّل العيادة ذلك في ملفك.
هل يصبح موعدي أقصر مع المترجم؟
لا يجوز ذلك. تقول الإرشادات إنه عندما يلزم مترجم يجب أن يكون الموعد أطول؛ عادةً ضعفي الموعد العادي.
هل يخبر المترجم أحداً بكلامي؟
لا. المترجم، مثل العاملين في الصحة، ملزم بالحفاظ على سرية كلامك.
هل يوجد مترجم في الطوارئ أيضاً؟
نعم. على الهاتف 111 اطلب مترجماً، وفي استقبال الطوارئ بالمستشفى أو مركز العلاج العاجل قل إنك تريد interpreter.
المصطلحات الإنجليزية
المصادر
- Guidance for commissioners: Interpreting and Translation Services in Primary Care england.nhs.uk
- When to use NHS 111 online or call 111 nhs.uk
- When to go to A&E nhs.uk
- When to go to an urgent treatment centre (UTC) nhs.uk
- NHS England » Interpreting and translation in primary care england.nhs.uk
كُتب هذا المقال اعتماداً على هذه الصفحات الرسمية، وروجع معها آخر مرة في ٢١ أكتوبر ٢٠٢٦.