الطوارئ: متى تتصل بـ ٩٩٩، ومتى بـ ١١١، ومتى تذهب إلى المستشفى

الشرح الكامل

في إنجلترا ثلاثة طرق رئيسية للمساعدة الطبية العاجلة: 999 لخطر على الحياة، و111 عندما تحتاج إلى مساعدة عاجلة لكن حياتك ليست في خطر، وطوارئ المستشفى (A&E) للإصابات الخطيرة وخطر الحياة. وللطوارئ اسمان آخران: emergency department وcasualty.

999 لخطر على الحياة؛ مثل حادث سير شديد أو سكتة دماغية أو نوبة قلبية. من يجيب يسأل بضعة أسئلة: مكان الحادث (مثلاً الرمز البريدي أو معلم قريب)، وماذا حدث، ورقم هاتفك. وإن قالوا إنهم سيتصلون مرة أخرى فتأكد أن هناك من سيجيب. الاتصال بـ 999 لا يعني دائماً أنهم سيرسلون سيارة إسعاف؛ قد يقولون إنه لا خطر في أن تذهب بنفسك إلى الطوارئ، أو أن تذهب إلى مكان آخر. وإن كان هناك خطر على الحياة فسيرسلون مسعفاً أو سيارة إسعاف، ويخبرونك تقريباً كم عليك أن تنتظر وماذا تفعل في هذه الأثناء.

حتى تصل سيارة الإسعاف: ابقَ مع المريض؛ وإن كان البيت مظلماً فأشعل الأضواء وأزح الستائر؛ وإن كنت في سيارة فشغّل أضواء الخطر؛ وإن تغيّرت حالة المريض أو مكانكم فاتصل بـ 999 مرة أخرى؛ واحبس الحيوان الأليف في مكان؛ وإن استطعت فجهّز معلومات الطبيب العام للمريض وأدويته؛ وإن كانت لديه حساسية فأخبر المسعفين.

111 يفيدك عندما تظن أنك تحتاج إلى مساعدة طبية الآن. يمكن طلب المساعدة منه بثلاث طرق: موقع 111 online، أو تطبيق NHS App، أو الاتصال بـ 111. وعندما لا تستطيع الوصول إلى طبيبك العام خلال النهار أو تكون عيادته مغلقة (out-of-hours)، يوجّهك 111 إلى أفضل مكان. وحسب حالتك قد يقول لك أن تتصل بـ 999 أو تذهب إلى الطوارئ، أو تذهب إلى مركز العلاج العاجل، أو ترى طبيب المساء ونهاية الأسبوع، أو أن ممرضة ستتصل بك، أو تحصل على مساعدة عاجلة من طبيب أسنان أو مختص صحة نفسية، أو تتصل بعيادتك، أو تذهب إلى الصيدلي، أو تعتني بنفسك في البيت.

موقع 111 لمن عمره ٥ سنوات فأكثر؛ وللطفل دون ٥ سنوات اتصل. ومن الأفضل أن تتصل أيضاً إن كانت لديك مشكلة معقدة بسبب مرض سابق، أو خطة علاج من طبيبك، أو تحتاج إلى رعاية نهاية الحياة. على الهاتف يسألون من أنت، ومن أين تتصل، ولماذا اتصلت، وهل الاتصال لك أو لشخص آخر. وإن كنت تتصل لشخص آخر فالأفضل أن تكون بجانبه. وحسب إجاباتك قد يرسلون لك سيارة إسعاف، أو يوجّهونك إلى خدمات عاجلة أو طبيب أو طبيب أسنان، أو يرتبون أن تتصل بك ممرضة.

إن كانت ممرضة ستتصل بك، فأنت في الدور ولا تحتاج إلى الاتصال مرة أخرى، إلا إن تغيّرت أعراضك أو ساءت. تحاول الممرضة الاتصال بك حتى ٣ مرات؛ وإن لم تجب تترك رسالة، لكن لا يمكنك الاتصال بها، وعليك أن تبدأ من جديد بالاتصال بـ 111. وإن كانت لديك علامات خطر على الحياة أو حاول أحد إنهاء حياته، فاتصل الآن بـ 999.

يقوم موقع 111 بأمور أخرى أيضاً: إن نفد دواؤك المعتاد، فيمكنه لأي عمر أن يطلب من صيدلية قريبة إعطاءك كمية محدودة من الدواء حتى ترتّب وصفتك المتكررة. ويساعد أيضاً في مشكلات الأسنان، مثل العثور على طبيب أسنان أو طبيب أسنان للطوارئ إن كان هناك مكان في منطقتك. لكنه لا يعطي شهادة مرضية للعمل (fit note)، ولا يحجز لك موعداً في مكان آخر ولا يلغيه.

طوارئ المستشفى (A&E) مفتوحة على مدار الساعة وكل يوم. لا تقد السيارة بنفسك؛ اطلب من أحد أن يوصلك أو اتصل بـ 999. إن ذهبت بنفسك، يسألونك أولاً في الاستقبال عن اسمك وعنوانك وسبب مجيئك. ثم تنتظر حتى يقيّم طبيب أو ممرضة حالتك (triage)؛ والأشد مرضاً يُرون أولاً، والمجيء بسيارة إسعاف لا يعني دائماً أن دورك يأتي أبكر. أقسام الطوارئ مزدحمة جداً الآن وغالباً ستنتظر بعض الوقت. وبعد التقييم قد تُدخل المستشفى، أو تُحال إلى مركز العلاج العاجل أو إلى طبيب هناك، أو تعود إلى البيت بوصفة.

مركز العلاج العاجل (urgent treatment centre أو UTC) للمساعدة العاجلة عندما لا يكون هناك خطر على الحياة؛ مثل الالتواء، واحتمال الكسر، والجروح والكدمات، وألم البطن والقيء والإسهال، والالتهابات والطفح الجلدي، والحرارة المرتفعة عند الأطفال والكبار، ومخاوف الصحة النفسية، وحبوب منع الحمل الطارئة. لا يلزم أن تكون مسجّلاً عند طبيب عام أو أن يكون لك عنوان ثابت، ولا يلزم أن تعرف رقم ملفك الصحي (NHS number). وأحياناً يمكن حجز موعد أو وقت وصول له من موقع 111.

هذا الدليل لإنجلترا. لاسكتلندا وويلز وأيرلندا الشمالية خدماتها العاجلة الخاصة.