قرارداد انترنت و موبایل: تبدیل شرکت، لغو و قرارداد ارزان

توضیح کامل

پیش از تبدیل: اگر از پس بل برنمی‌آیید، اول با شرکت فعلی گپ بزنید و قرارداد ارزان‌تر بخواهید؛ بگویید قصد دارید به شرکت ارزان‌تری بروید، شاید برای نگه داشتن شما تخفیف بدهد. اگر پیش از ختم قرارداد بروید، معمولاً جریمهٔ لغو (exit fee) دارد که می‌تواند گران باشد؛ شاید بهتر باشد تا ختم قرارداد صبر کنید. نزدیک ختم قرارداد، شرکت باید به شما یادآوری کند و بهترین قیمت‌هایش را بگوید.

نرخ ارزان برای گیرندگان کمک دولتی: بسته به کمکی که می‌گیرید، شاید بتوانید انترنت، موبایل یا تیلفون ثابت ارزان‌تر (social tariff) بگیرید. اگر شرکت شما این نرخ را دارد، رفتن به آن پولی ندارد و هر وقت بخواهید می‌روید. اگر ندارد، می‌توانید به شرکتی بروید که دارد. باید صاحب اصلی حساب باشید و بسته همهٔ خدمات لازم شما را داشته باشد.

کرایه‌نشین‌ها: قرارداد کرایه را ببینید؛ شاید بگوید نمی‌توانید شرکت انترنت، تیلفون یا تلویزیون را تبدیل کنید. برای تلویزیون، اگر سوراخ کردن دیوار یا نصب دیش لازم است، از مالک خانه بپرسید.

انتخاب قرارداد: مدت قرارداد و هزینهٔ نصب و اتصال را ببینید. گاهی چند ماه اول رایگان یا ارزان است؛ ببینید بعد از آن ماهوار چقدر می‌شود. اگر قرارداد ۱۲ ماه یا بیشتر است، مطمئن شوید تا آخر آن از پسش برمی‌آیید و بپرسید اگر خانه تبدیل کنید چه می‌شود. سرعت انترنت ممکن است کمتر از اعلان باشد؛ سرعت را در سایت نهاد ناظر مخابرات (Ofcom) بسنجید. برای موبایل، قرارداد تنها سیم‌کارت (SIM-only) معمولاً انعطاف بیشتری دارد؛ موبایل کارتی (pay as you go) بررسی اعتباری ندارد ولی اگر زیاد استفاده کنید گران‌تر است.

تبدیل موبایل: برای نگه داشتن نمبر، PAC را به 65075 پیام بفرستید؛ اگر نمبر را نمی‌خواهید، STAC را به 75075. این پیام‌ها رایگان است. شرکت فعلی کود را می‌فرستد که ۳۰ روز اعتبار دارد، همراه هزینه‌هایی که باید بدهید. کود را به شرکت تازه بدهید؛ انتقال را تا ۱ روز کاری انجام می‌دهد. برای انترنت و تیلفون ثابت هم شرکت تازه کار انتقال را می‌کند و هر دو شرکت با مکتوب زمان آن را می‌گویند.

لغو قرارداد بی‌جریمه: اگر کمتر از ۱۴ روز پیش تیلفونی یا آنلاین قرارداد بسته‌اید (مهلت انصراف یا cooling-off period)؛ اگر قیمت بالا می‌رود و شرکت ۳۰ روز برای لغو بی‌جریمه به شما مهلت داده؛ اگر سرعت انترنت مشکل دارد؛ یا اگر مدت قرارداد تمام شده. اگر حضوری قرارداد بسته‌اید، حق قانونی ۱۴ روزه ندارید، ولی پرسیدن آن ضرر ندارد. برای قراردادهایی که از ۱۷ جنوری ۲۰۲۵ به بعد بسته شده، قرارداد باید دقیقاً بگوید قیمت هر سال چقدر بالا می‌رود.

انترنت کند: سرعت را بسنجید و نتیجه را یادداشت کنید. اگر قرارداد شما از ۱ مارچ ۲۰۱۹ به بعد است، حداقل سرعت تضمینی خط (MGALS) را از شرکت بپرسید. اگر کندتر است و شرکت به آیین‌نامهٔ سرعت پیوسته، ۱ ماه وقت دارد درستش کند؛ وگرنه می‌توانید بی‌جریمه لغو کنید. اگر شرکت جواب نمی‌دهد، شکایت کنید؛ اگر بعد از ۶ هفته جوابی نگرفتید، از طرح حل اختلاف (ADR) استفاده کنید. تیلفون ثابت قدیمی تا جنوری ۲۰۲۷ جای خود را به شبکهٔ دیجیتال می‌دهد؛ اگر دستگاه هشدار شخصی دارید، ببینید با آن کار می‌کند. این رهنما برای انگلستان است.