İnternet ve cep telefonu sözleşmesi: şirket değiştirme, iptal ve ucuz tarife

Ayrıntılı açıklama

Değiştirmeden önce: faturayı ödemekte zorlanıyorsanız önce mevcut şirketinizle konuşun ve daha ucuz bir sözleşme isteyin; daha ucuz bir şirkete geçmeyi düşündüğünüzü söyleyin, sizi tutmak için indirim önerebilir. Sözleşme bitmeden ayrılırsanız genellikle pahalı olabilen bir ayrılma cezası (exit fee) vardır; sözleşmenin bitmesini beklemek daha iyi olabilir. Sözleşme sonuna yaklaşınca şirket size hatırlatmalı ve en iyi fiyatlarını söylemelidir.

Yardım alanlara indirimli tarife: aldığınız yardıma göre daha ucuz internet, cep veya sabit hat (social tariff) alabilirsiniz. Şirketinizde bu tarife varsa geçmek ücretsizdir ve istediğiniz zaman geçersiniz. Yoksa bu tarifeyi sunan bir şirkete geçebilirsiniz. Hesabın asıl sahibi olmalısınız ve paket ihtiyacınız olan tüm hizmetleri kapsamalıdır.

Kiracılar: kira sözleşmesine bakın; internet, telefon veya televizyon şirketini değiştiremeyeceğinizi söyleyebilir. Televizyon için duvar delmek veya çanak anten takmak gerekiyorsa ev sahibine sorun.

Sözleşme seçimi: sözleşme süresine ve kurulum ile bağlantı ücretlerine bakın. Bazen ilk aylar ücretsiz veya indirimlidir; sonrasında aylığın ne olacağına bakın. Sözleşme 12 ay veya daha uzunsa sonuna kadar ödeyebileceğinizden emin olun ve taşınırsanız ne olacağını sorun. İnternet hızı reklamdakinden düşük olabilir; hızı iletişim düzenleyicisinin (Ofcom) sitesinde ölçün. Cep için yalnızca hat sözleşmesi (SIM-only) genellikle daha esnektir; faturasız hat (pay as you go) kredi kontrolü gerektirmez ama çok kullanırsanız daha pahalıdır.

Cep şirketini değiştirmek: numarayı korumak için PAC yazıp 65075'e gönderin; numarayı istemiyorsanız STAC yazıp 75075'e. Bu mesajlar ücretsizdir. Mevcut şirket 30 gün geçerli kodu, ödemeniz gereken ücretlerle birlikte gönderir. Kodu yeni şirkete verin; taşımayı 1 iş günü içinde yapar. İnternet ve sabit hatta da taşımayı yeni şirket yapar ve iki şirket de zamanını mektupla bildirir.

Cezasız iptal: sözleşmeyi 14 günden kısa süre önce telefonla veya internetten yaptıysanız (cayma süresi, cooling-off period); fiyat artıyorsa ve şirket size cezasız iptal için 30 gün verdiyse; internet hızında sorun varsa; veya sözleşme süresi bittiyse. Yüz yüze imzaladıysanız yasal 14 günlük hakkınız yoktur, ama sormanın zararı yok. 17 Ocak 2025 veya sonrasında yapılan sözleşmelerde fiyatın her yıl tam olarak ne kadar artacağı yazmalıdır.

Yavaş internet: hızı ölçün ve sonucu not edin. Sözleşmeniz 1 Mart 2019 veya sonrasında başladıysa şirketten hattınızın garanti edilen asgari hızını (MGALS) isteyin. Daha yavaşsa ve şirket hız davranış kurallarına katıldıysa düzeltmek için 1 ayı vardır; düzeltmezse cezasız iptal edebilirsiniz. Şirket yanıt vermiyorsa şikâyet edin; 6 hafta sonra yanıt alamadıysanız uyuşmazlık çözüm programını (ADR) kullanın. Eski sabit hat ağı Ocak 2027'ye kadar dijital ağla değiştirilecek; kişisel alarm cihazınız varsa onunla çalışıp çalışmadığına bakın. Bu rehber İngiltere içindir.