قرارداد اینترنت و موبایل: عوض کردن شرکت، لغو و قرارداد ارزان

توضیح کامل

پیش از عوض کردن: اگر از پس قبض برنمی‌آیی، اول با شرکت فعلی حرف بزن و قرارداد ارزان‌تر بخواه؛ بگو قصد داری به شرکت ارزان‌تری بروی، شاید برای نگه داشتنت تخفیف بدهد. اگر پیش از پایان قرارداد بروی، معمولاً جریمهٔ لغو (exit fee) دارد که می‌تواند گران باشد؛ شاید بهتر باشد تا پایان قرارداد صبر کنی. نزدیک پایان قرارداد، شرکت باید به تو یادآوری کند و بهترین قیمت‌هایش را بگوید.

نرخ ارزان برای گیرندگان کمک دولتی: بسته به کمکی که می‌گیری، شاید بتوانی اینترنت، موبایل یا تلفن ثابت ارزان‌تر (social tariff) بگیری. اگر شرکتت این نرخ را دارد، رفتن به آن پولی ندارد و هر وقت بخواهی می‌روی. اگر ندارد، می‌توانی به شرکتی بروی که دارد. باید صاحب اصلی حساب باشی و بسته همهٔ خدمات لازمت را داشته باشد.

مستأجرها: قرارداد اجاره را ببین؛ شاید بگوید نمی‌توانی شرکت اینترنت، تلفن یا تلویزیون را عوض کنی. برای تلویزیون، اگر سوراخ کردن دیوار یا نصب دیش لازم است، از صاحبخانه بپرس.

انتخاب قرارداد: مدت قرارداد و هزینهٔ نصب و اتصال را ببین. گاهی چند ماه اول رایگان یا ارزان است؛ ببین بعدش ماهانه چقدر می‌شود. اگر قرارداد ۱۲ ماه یا بیشتر است، مطمئن شو تا آخرش از پسش برمی‌آیی و بپرس اگر خانه عوض کنی چه می‌شود. سرعت اینترنت ممکن است کمتر از تبلیغ باشد؛ سرعت را در سایت نهاد ناظر مخابرات (Ofcom) بسنج. برای موبایل، قرارداد فقط سیم‌کارت (SIM-only) معمولاً انعطاف بیشتری دارد؛ موبایل اعتباری (pay as you go) بررسی اعتباری ندارد ولی اگر زیاد استفاده کنی گران‌تر است.

عوض کردن موبایل: برای نگه داشتن شماره، PAC را به 65075 پیامک کن؛ اگر شماره را نمی‌خواهی، STAC را به 75075. این پیامک‌ها رایگان است. شرکت فعلی کد را می‌فرستد که ۳۰ روز اعتبار دارد، همراه هزینه‌هایی که باید بدهی. کد را به شرکت تازه بده؛ انتقال را تا ۱ روز کاری انجام می‌دهد. برای اینترنت و تلفن ثابت هم شرکت تازه کار انتقال را می‌کند و هر دو شرکت با نامه زمانش را می‌گویند.

لغو قرارداد بی‌جریمه: اگر کمتر از ۱۴ روز پیش تلفنی یا آنلاین قرارداد بسته‌ای (مهلت انصراف یا cooling-off period)؛ اگر قیمت بالا می‌رود و شرکت ۳۰ روز برای لغو بی‌جریمه به تو مهلت داده؛ اگر سرعت اینترنت مشکل دارد؛ یا اگر مدت قرارداد تمام شده. اگر حضوری قرارداد بسته‌ای، حق قانونی ۱۴ روزه نداری، ولی پرسیدنش ضرر ندارد. برای قراردادهایی که از ۱۷ جنوری ۲۰۲۵ به بعد بسته شده، قرارداد باید دقیقاً بگوید قیمت هر سال چقدر بالا می‌رود.

اینترنت کند: سرعت را بسنج و نتیجه را یادداشت کن. اگر قراردادت از ۱ مارچ ۲۰۱۹ به بعد است، حداقل سرعت تضمینی خطت (MGALS) را از شرکت بپرس. اگر کندتر است و شرکت به آیین‌نامهٔ سرعت پیوسته، ۱ ماه وقت دارد درستش کند؛ وگرنه می‌توانی بی‌جریمه لغو کنی. اگر شرکت جواب نمی‌دهد، شکایت کن؛ اگر بعد از ۶ هفته جوابی نگرفتی، از طرح حل اختلاف (ADR) استفاده کن. تلفن ثابت قدیمی تا جنوری ۲۰۲۷ جایش را به شبکهٔ دیجیتال می‌دهد؛ اگر دستگاه هشدار شخصی داری، ببین با آن کار می‌کند. این راهنما برای انگلستان است.