عقود الإنترنت والهاتف المحمول: تغيير الشركة والإلغاء والعقد الأرخص

الشرح الكامل

قبل التغيير: إن لم تستطع دفع الفاتورة فتحدّث أولاً مع شركتك الحالية واطلب عقداً أرخص؛ وقل إنك تنوي الانتقال إلى شركة أرخص، فقد تعرض عليك خصماً لتبقى. وإن غادرت قبل نهاية العقد فعادةً تدفع رسوم الإنهاء (exit fee) وقد تكون مكلفة؛ فربما الأفضل انتظار نهاية العقد. وقرب نهاية العقد يجب أن تذكّرك الشركة وتخبرك بأفضل أسعارها.

السعر المخفّض لمتلقّي المساعدات: بحسب المساعدة التي تتلقاها قد تحصل على إنترنت أو محمول أو هاتف أرضي أرخص (social tariff). وإن كان لدى شركتك هذا السعر فالانتقال إليه بلا رسوم وفي أي وقت. وإن لم يكن فيمكنك الانتقال إلى شركة لديها. ويجب أن تكون صاحب الحساب الأساسي وأن تغطي الباقة كل الخدمات التي تحتاجها.

المستأجرون: انظر في عقد الإيجار؛ فقد ينص على أنك لا تستطيع تغيير شركة الإنترنت أو الهاتف أو التلفزيون. وللتلفزيون إن لزم ثقب الجدار أو تركيب طبق فاسأل المالك.

اختيار العقد: انظر في مدة العقد ورسوم التركيب والتوصيل. وأحياناً تكون الأشهر الأولى مجانية أو مخفّضة؛ فانظر كم يصبح الشهري بعدها. وإن كان العقد ١٢ شهراً أو أكثر فتأكد أنك تقدر عليه حتى نهايته واسأل ماذا يحدث إن انتقلت من منزلك. وقد تكون سرعة الإنترنت أقل من المعلن؛ فقِس السرعة في موقع هيئة تنظيم الاتصالات (Ofcom). وللمحمول، عقد الشريحة فقط (SIM-only) أكثر مرونة عادةً؛ والدفع المسبق (pay as you go) لا يتطلب فحصاً ائتمانياً لكنه أغلى إن استعملت الهاتف كثيراً.

تغيير شركة المحمول: للاحتفاظ بالرقم أرسل PAC إلى 65075؛ وإن لم ترد الرقم فأرسل STAC إلى 75075. وهذه الرسائل مجانية. وترسل شركتك الحالية الرمز الصالح ٣٠ يوماً، مع أي رسوم عليك. أعطِ الرمز للشركة الجديدة؛ فتُتمّ النقل خلال ١ يوم عمل. وللإنترنت والهاتف الأرضي تتولى الشركة الجديدة النقل أيضاً، وتخبرك الشركتان برسالة بموعده.

الإلغاء دون غرامة: إن أبرمت العقد بالهاتف أو عبر الإنترنت قبل أقل من ١٤ يوماً (مهلة التراجع أو cooling-off period)؛ أو كان السعر سيرتفع وأعطتك الشركة ٣٠ يوماً للإلغاء دون رسوم؛ أو كانت هناك مشكلة في سرعة الإنترنت؛ أو انتهت مدة العقد. وإن أبرمته حضورياً فليس لك حق قانوني في ١٤ يوماً، لكن السؤال لا يضر. وللعقود المبرمة في ١٧ يناير ٢٠٢٥ أو بعده يجب أن يذكر العقد بالضبط كم يرتفع السعر كل سنة.

الإنترنت البطيء: قِس السرعة ودوّن النتيجة. وإن بدأ عقدك في ١ مارس ٢٠١٩ أو بعده فاسأل الشركة عن الحد الأدنى المضمون لسرعة خطك (MGALS). وإن كانت أبطأ وكانت الشركة منضمّة إلى مدونة السرعة فلديها ١ شهر لإصلاحها؛ وإلا يمكنك الإلغاء دون رسوم. وإن لم تردّ الشركة فاشتكِ؛ وإن لم تتلقَّ رداً بعد ٦ أسابيع فاستعمل برنامج حل النزاعات (ADR). وسيُستبدل الهاتف الأرضي القديم بشبكة رقمية بحلول يناير ٢٠٢٧؛ فإن كان لديك جهاز إنذار شخصي فتأكد أنه يعمل معها. هذا الدليل خاص بإنجلترا.